תכונות ויתרונות של מערכת VOIP מבוססת אסטריסק (Asterisk) וטלפון IP

    יתרונותיה של מרכזיית ה-VOIP שלנו נובעות מהשילוב של מערכת המבוססת מחשב ותוכנת קוד פתוח אשר מתעדכנת כל הזמן בחידושים והעידכונים הטכנולוגיים החדישים ביותר ולכן הינה עשירה בתכונות. שילוב זה נותן את הגמישות המקסימאלית למערכת ומאפשר להתאים את המרכזיה לצרכים שלך כלקוח וכל זאת במחירי עלות סבירים. אין צורך להחליף כרטיסים ולהחליף את "המוח" של המערכת אלא לבצע עידכוני תוכנה בהתאם לצרכים ולהגדיר את המערכת בהתאם.  המערכת מספקת את התכונות וההיתרונות הבאים:

יתרונות תדמיתיים

• שיחות נכנסות יופנו לשירות מענה קולי IVR הנותן תדמית מכובדת לחברה שלך .
• שיפור השירות ללקוח מושג ע"י בניית IVR מתאים כך שהלקוח יגיע במהירות לגורם המתאים ללא צורך במעבר בין שלוחות שונות.
•  קבלת מספר גישה בחו"ל משפר את השירות שאתה נותן ללקוחות ויוצר תדמית של חברה גלובלית.
• ציוד קצה איכותי ונעים לעין משדר יצוגיות רבה יותר כלפי הלקוחות והעובדים.

 תכונות המערכת

• על גבי קו פיזי אחד כגון PRI, ניתן לקבל מספר רב של ערוצי דיבור בו זמנית. כנ"ל לגבי ערוץ SIP שהינו "קו" טלפון על תשתית האינטרנט.
• ניתן להתחבר למספר בלתי מוגבל של ספקי SIP ובכך לחסוך בעלויות השיחה.
• תמיכה ב"חיוג ישיר פנימה" כלומר ניתן לחייג ישירות לשלוחה דרך מספר ישיר לדוגמה חיוג למספר 03-6541121 יחייג ישירות לשלוחה 121 בחברה
• "עקוב אחרי" מאפשר להשיג את העובד במספר טלפונים במקביל או בטור לדוגמה: לחייג לשלוחה ואם אין מענה  להעביר את השיחה לשלוחה אחרת ואף לטלפון הנייד.
• העברה של שיחות משלוחה לשלוחה או למספר שלוחות בו זמנית.
• שירות Call Center מאפשר ללקוחות להמתין בתור לנציג שיענה לשיחה. בזמן ההמתנה ניתן לספק מידע כללי ושיווקי מוקלט ללקוח וכמו כן, לספק מידע לגבי זמן המתנה ומיקומו בתור.
• מענה קולי ודואר קולי מאפשר לכל שלוחה להגדיר תא קולי . את ההודעה ניתן לשמוע דרך הטלפון במשרד. דרך ממשק אינטרנטי או ע"י שליחת ההודעה לחשבון דואר אלקטרוני כך שאם העובד לא נמצא במשרד, הוא תמיד יכול להתחבר לדוא"ל ולקבל את ההודעות שהושארו בתא הקולי.
• שירות Fax to Mail מאפשר קבלת פקסים ישירות לדואר האלקטרוני של העובד (לפי ביצוע שיוך של עובד למספר פקס וירטואלי) כך שהפקס לא "הולך לאיבוד" בדרך ואין צורך להדפיס את הפקס על נייר ובכך לחסוך בהוצאה על דפים, דיו ותחזוקת מכונות פקס.
• שיחה מזוהה מאפשרת זיהוי המתקשר לשלוחה ואף ניתוב שונה לפי מספר מזוהה של המתקשר.
• הקלטת שיחות יצאות ו/או נכנסות באופן גורף או לפי דרישה.
• ממשק ניהול אינטרנטי אשר מאפשר תפעול קל ונוח לאחראי המערכת וגישה מכל מחשב בצורה מאובטחת ובכך מאפשרת קבלת תמיכה מהירה בעת הצורך מרחוק. הממשק מכיל בתוכו מגוון דוחות מובנים שניתן להפיק ולייצא לקובצי Excel או CSV.
• יצירת "חדרי ועידה" המאפשרים שיחה עם יותר משני משתתפים בו זמנית. ניתן להנפיק סיסמה למשתתפים בשיחה לצורכי אבטחה. ניתן להשמיע מוסיקה בהמתנה הכוללת מידע אינפורמטיבי שברצונך להשמיע ללקוחות הממתינים לשיחת הועידה.
•  חיבור לאינטרקום לצורך פתיחת דלתות או שערים ע"י מענה לשיחה והקשת קוד פתיחה.
• בעת מעבר מחדר לחדר וניוד טלפון IP נחסכות עלויות מעבר מכיוון שאין צורך בשינוי הגדרות מערכת או חיווט במרכזיה.
• יכולות הרחבה רבות ובעלות נמוכה יחסית. מכיוון שהמערכת הינה תוכנה בקוד פתוח. תמיד ניתן להוסיף אפשרויות נוספות ע"י הוספת רכיבי תוכנה בהתאם לצורכי הלקוח.
• ביצוע שיחות דרך המחשב אפשרית ע"י התקנת תוכנה המדמה טלפון ללא צורך בטלפון פיזי. אפשירות זו שימושית במיוחד עבור עובדים העובדים מהבית או אנשי מכירות עם מחשבים ניידים המחוברים לאינטרנט.

תכונות מתקדמות לשיפור העבודה מחוץ למשרד

•  חיבור לספקי SIP בחו"ל בטכנולוגית Voice over IP מאפשר חיסכון כספי בשיחות לחו"ל ע"י הקטנת מספר המתווכים בדרך ליעד.
•  התקנת שלוחות מרוחוקות (טלפון או תוכנה על גבי מחשב) מאפשרת ליצור קשר עם העובדים מחוץ למשרד וזאת ללא עלות נוספת (למעט חיבור לאינטרנט).השיחות לארץ יוצאות דרך המרכזיה של החברה בארץ וכך נחסכת עלות השיחה מחו"ל לארץ.
• מספרי גישה במדינות שונות בעולם ינתבו את השיחות מחו"ל באמצעות Voice Over IP על גבי האינטרנט בעלות שיחה מקומית במדינה בחו"ל. לדוגמה: לקוח אמריקאי יכול לחייג למספר מקומי בניו-יורק וינותב ישירות למרכזיה בארץ ללא צורך בתשלום עבור שיחה בינלאומית.
• "עקוב אחרי" לחו"ל יבוצע למעשה לשלוחה במרכזיה כאשר הטלפון או התוכנה המדמה טלפון יכולים להיות בכל מקום על פני כדור הארץ ובתנאי שהם מחוברים לאינטרנט.
•  Call Back - קישור חוזר מאפשר חיסכון בעלויות לדוגמה כאשר נמצאים בחו"ל, עלות שיחה נכנסת נמוכה משיחה יוצאת ולכן עדיף להתקשר למרכזיה, המרכזיה תנתק את השיחה ותחזור לטלפון הסלולרי ממנו אתה מדבר ותספק לך קו לשיחה יוצאת מהמרכזיה. לדוגמא, בעת שהות בארה"ב  ניתן לחייג  למרכזיה בארץ, השיחה תנותק אוטומטית ומייד יתבצע חיוג למתקשר ויינתן לו קו באמצעותו יוכל לחייג לביתו בעלות  שיחה נכנסת לסלולרי  בחו"ל + שיחה מקומית בארץ - הוזלה משמעותית!

>> לעמוד הבא - תצורת מערכת >>

קישורים

אתר פוקוס טלקום יבואני סנום